自助排查手册
入口找不到、战报打不开，先按这四类查一遍
乐竞把追赛时最容易卡住的几种情况整理成了可以照着走的判断步骤：重点场次入口、页面加载与显示、账号与订阅、比分与榜单刷新。绝大多数问题三分钟内能自己解决，看完还没好，底部有直达客服的通道。
先看下面的四张分类卡，对号入座最快。
重点场次入口，在你的设备上长这样
回访用户只看重点场次的入口固定在页头播报横条的第一栏，三种设备都一样。下面是它在不同屏幕上可能出现的位置变化，以及被挡住时怎么找回来。
01 手机上看不到当天重点场次那一栏
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先确认是被浏览器地址栏顶掉了
往下轻滑一次页面，再滑回顶部，横条会重新出现。判断依据：手指下滑时能看见页面内容在动，就说明只是顶部被压住了。
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横条在，但看不到对阵信息
横条本身可以左右滑动，重点场次排在第一栏。向左滑到底就回到默认位置，无需重新进入页面。
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整条顶部都是空白
下拉刷新一次；刷新后依旧空白，说明不是入口的问题，按下一节的网络与缓存方法排查。
02 平板上栏目位置变了，重点场次找不着
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先认清平板的栏目分组
平板首页把栏目入口整理成当天看点、数据与榜单、专题与档案三组，横竖屏来回切换时，这三组的先后顺序不会变。
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重点场次不在分组里面
它固定在顶部播报横条的第一栏，不跟着分组移动。如果一直在三组卡片里翻找，往上滑到最顶那一行就能看到。
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想把栏目恢复到默认排布
把设备切到竖屏，再切回横屏，栏目会按三组重新铺开。判断依据：切换后当天的焦点比赛仍然出现在最上方，就说明已经回到默认状态。
03 不小心划开了右侧菜单，怎么收回去
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用关闭按钮收起
抽屉边缘有一颗关闭按钮，点一下即可。收起后页面停留在你原来的位置，浏览进度不会丢。
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也可以点抽屉以外的空白处
抽屉外的任意区域都可以收起它，效果和关闭按钮一致。
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抽屉里为什么条目这么多
手机端把导航收进了抽屉，并按赛季、栏目、专题三级展开。想找某一轮的记录，从赛季往下点比在首页翻列表快得多。
04 桌面端左边那条竖栏是什么
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它是全站导航
站名、各个栏目和当前赛季的轮次都排在这条竖栏上，桌面端常驻显示，不需要展开。
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不确定自己在哪一栏
竖栏上当前栏目会有一条高亮指示条跟着你走的页面移动。指示条停在哪儿，你就在哪一栏。
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竖栏底部的进度条是什么
滚动长文时它会增长，用来判断这一篇还剩多少没读完；短页面里它会很快到底，属于正常现象。
入口位置都确认过还是进不去？把设备和浏览器信息带上，问得更快。
去咨询战报打不开、排版乱了，按四个方向对一遍
页面出问题多数时候和内容本身无关。网络、缓存、系统字体大小、横竖屏这四项依次过一遍，基本能定位到原因。
05 战报页一直转圈，半天打不开
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换一种网络试一次
从 Wi-Fi 切到移动数据，重新打开同一篇战报。判断依据：换了网络能打开，问题在原来那条网络上，不在页面。
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用一个没登录过的浏览器打开
如果换浏览器就正常，说明是原浏览器的缓存或扩展在拦。清掉缓存再回原浏览器试。
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判断是不是只有乐竞打不开
随手打开一个别的网站。别的站也慢，就是本地网络；别的站很快而战报页一直转圈，继续看下一节内容。
06 打开的战报是上一轮的旧内容
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桌面端强制刷新一次
Windows 按 Ctrl 加 F5，Mac 按 Command 加 Shift 加 R。刷新后仍然显示旧轮次，再往下走。
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客户端里清理缓存
在设置里找到清理缓存，清完后完全退出客户端再重新进入。判断依据：重新进入后文章开头的轮次标记变了，就说明已经拿到新版本。
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先核对轮次标记
每篇战报开头都标着所属轮次。看清标记再判断是不是旧内容，比凭印象更准。
07 文字重叠、列表挤成一团
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把系统字体大小调回标准档
手机和平板都可能在辅助功能里把字号放得很大。判断依据：只有乐竞看起来拥挤，其他应用都正常，基本就是字号设置的影响。
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两种排列哪种更适合你的屏幕
横屏时正文列会收窄、行距变大，这是为了保持每行字数适中；竖屏下单栏最宽，读长文更舒服。
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检查是不是开了浏览器的阅读模式
阅读模式会改掉页面的排版。退出阅读模式，回到正常浏览再看一次。
08 转个屏幕，阅读位置就跳走了
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先看内容顺序有没有变
横竖屏切换时栏目和段落的先后顺序保持一致，变的只是每行的宽度。顺序没乱就不需要处理。
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位置跳回列表顶部时怎么找回来
向上滑一次，通常就是刚才读过的那一段。刚切过去页面还在重排，等一秒再滑会更稳。
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长文建议固定一个方向读完
一篇战报或复盘读到一半频繁转动屏幕，位置感容易丢。挑一个舒服的方向读完再换。
四个方向都试过，页面依旧打不开？把现象描述清楚，我们来跟。
去咨询登录、提醒和订阅范围
这一组问题大多能在设置里自己理清。乐竞提供免费浏览和进阶订阅两种方式，先把权益范围看清楚，再判断是不是出了故障。
09 登录一直失败，验证码也收不到
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确认账号类型
站内账号以手机号注册。如果之前用的是邮箱，换成手机号再试一次。
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验证码有等待时间
两次获取验证码之间需要等一会儿，频繁点击会一直提示失败。等倒计时走完再点一次。
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检查短信拦截
手机自带的拦截规则有时候会吞掉验证码短信。翻一下拦截记录，找到后加入白名单。
10 订了提醒，比赛前却没收到通知
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先看系统通知权限
手机或电脑的系统设置里，如果乐竞的通知权限是关闭的，站内订阅再多也送不出去。这是最常见的一条。
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再看客户端的提醒开关
客户端内单独有一个提醒开关，和系统权限是两回事，两个都要打开才会生效。
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确认订阅的是哪一场
提醒按场次订阅，换了一场比赛需要重新订阅一次。在重点场次入口点进对阵页就能核对。
11 订阅之后，能看的范围到底多了什么
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免费浏览包含什么
当轮的重点场次战报、比分、积分榜和轮次安排都可以免费看，不需要订阅。
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进阶订阅多了什么
订阅用户可以查看历史赛季的完整战报，以及深度数据报告。追赛季脉络、做复盘对照的时候差别最明显。
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换了设备还要重新订阅吗
不用。用同一个账号登录即可，手机、平板、Windows 和 macOS 四个平台的权益是通用的。
订阅状态和账号对不上？把账号情况说明一下，我们帮你核。
去咨询比分和榜单什么时候更新
开赛后刷新不出来、终场很久还看不到复盘，多数是时间点没对上。下面这几个节点记一下，自己就能判断是不是正常延迟。
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≤ 5 秒
比赛进行中的比分与统计
比分与统计来自 6 家赛事数据服务商接口，正常延迟通常不超过 5 秒。刷新间隔比这还短，看到的就是同一份数据。
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45 分钟
终场后的战报初稿
每轮比赛结束后 45 分钟内上线战报初稿，先把结果、进球过程和关键判罚说清楚。每轮精选的重点场次在 3 到 5 场之间。
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90 分钟
技术统计与关键事件时间轴
同轮比赛结束后 90 分钟内补齐技术统计和关键事件时间轴。看控球、射门、跑动这些细项，等这个节点更稳。
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30 分钟
积分榜与轮次排名的刷新
每轮结束后 30 分钟内同步刷新积分榜。榜单支持按轮次、主客场、进失球差和近期状态筛选，想看某一段走势直接切条件。
对不上时间就先做这两步
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看页面顶部的轮次标记
标的是上一轮，说明你看到的是缓存版本，强制刷新一次即可。
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看战报里的内容完整度
有结果但没有技术统计，说明还在 90 分钟窗口内，属于正常节奏，晚一点再回来看。
过了时间窗口数据还没出现？把轮次和场次告诉我，我们直接查。
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